La formation en gestion des conflits proposée par VPF a pour objet l'analyse des dynamiques de tension et l'acquisition de leviers opérationnels dédiés à la résolution de situations complexes.
S'adressant tant aux organisations qu'aux profils individuels, ce programme permet d'optimiser les flux de communication, de stabiliser les échanges interpersonnels et de prévenir proactivement les risques d'escalade.
Nos interventions s'appuient sur l'étude de cas réels, privilégiant une approche pédagogique immersive et pragmatique.
Ce dispositif d'accompagnement est intégralement modulable, garantissant une adéquation précise avec vos contraintes sectorielles, votre environnement opérationnel et vos objectifs de performance.
Sensibilisation à la gestion des conflits
Durée : 2h30 (format sensibilisation, peut être combiné avec la formation harcèlement)
OBJECTIF GÉNÉRAL
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
- Comprendre les mécanismes des conflits en milieu professionnel
- Apprendre à désamorcer les situations conflictuelles
- Favoriser un climat de travail apaisé
- Identifier les causes et types de conflits
- Comprendre les comportements et réactions face au conflit
- Adopter une communication adaptée
- Savoir gérer une situation conflictuelle de manière constructive
TYPE DE PUBLIC
- Tous les salariés
- Managers et encadrants
PRÉREQUIS
- Aucun prérequis nécessaire
CONTENU DE LA FORMATION
- Définition et typologie des conflits
- Les sources de conflits en entreprise
- Les mécanismes et escalades du conflit
- Les différents comportements face au conflit
- Techniques de communication (écoute active, reformulation)
- Outils simples de gestion et de désescalade
- Mises en situation
PÉDAGOGIE
- Apports théoriques courts
- Échanges interactifs
- Études de cas
- Jeux de rôle simples
MÉTHODE D’ÉVALUATION
- Participation active
- Mises en situation
- Validation des acquis en fin de session